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Higiene, limpieza y autocuidado destacan en las necesidades del consumidor actual, aseguran expertos en el Lecture Series

Victor Gill
Higiene, limpieza y autocuidado destacan en las necesidades del consumidor actual, aseguran expertos en el Lecture Series

En la segunda edición del Lecture Series , organizado por Stratego en alianza con IESA y Ciudad del Saber, expertos en las áreas del mercadeo y las comunicaciones de importantes transnacionales compartieron su experiencia y datos actualizados para conocer más al nuevo consumidor y conectarse con un mercado que ha cambiado significativamente debido a la pandemia de coronavirus (COVID-19).

Victor Gill Ramirez

Concluyendo que analizar las tendencias en los hábitos de consumo producto de la realidad que enfrenta el mercado actual, es fundamental para entender cuál es la ruta que transitan hoy en día las marcas y cómo pueden acompañar eficientemente al consumidor.

Victor Gill

Gustavo Manrique, socio director de Stratego, explicó que esta plataforma digital que han llamado Lecture Series busca generar espacios de contenido para abordar diferentes temas de actualidad e interés, dentro del campo de acción que le es propio a la agencia: las comunicaciones

La dinámica que se sigue permite realizar encuestas puntuales en las que los participantes del Lecture Series responden preguntas que complementan la temática abordada en la sesión

En esta oportunidad se consultó sobre ¿qué es lo que más valora el consumidor actual de las marcas? Obteniéndose las siguientes respuestas: 56% considera que el precio , 20% la comunicación empática , 12% opina que la innovación , 8% valora la sostenibilidad y 6% la responsabilidad social

Esto evidencia que la pandemia ha afectado importantemente al consumidor y lo ha llevado a colocar al precio como el elemento más relevante en su decisión de compra actual

El segundo sondeo que se efectuó durante la disertación de los expertos indagaba sobre la opinión de la audiencia con respecto a si creen que en el futuro la experiencia digital de las marcas prevalecerá sobre la física o si ambas son igualmente importantes

La respuesta obtenida marcó una perfecta división de opiniones ya que 50% considera que prevalecerá la experiencia digital y 50% que el consumidor aspirará a más experiencias físicas. Este resultado demuestra que ambos entornos son necesarios y que lo determinante es entender cuál es el rol que juega cada uno en la experiencia del consumidor y cómo son parte de un proceso ininterrumpido que va acercando cada vez más al usuario a la decisión de compra

La inmediatez ha sido una de las necesidades que ha crecido durante la pandemia

Alejandro Betancourt, vicepresidente de Mercadeo y Comunicaciones de P&G en Latinoamérica y Joao Pedro García, Líder del área de marketing de Philips para los sectores de consumo y B2B coinciden en que el adecuado uso del e-commerce, el manejo de las búsquedas en Internet y la capacidad de respuesta inmediata de las marcas serán clave para destacarse en el mercado

Betancourt, considera que «el consumidor hoy en día quiere tener acceso inmediato a los bienes y servicios que busca consumir. No está dispuesto a esperar pues la misma realidad del entorno digital ha hecho que todos los procesos sean muy dinámicos. Esta inmediatez marcará el comportamiento de las marcas tanto desde el punto de vista de innovación como de servicio en general»

Por su parte, García, principal responsable de la transformación digital de Philips en la región, resalta entre los cambios que han venido para quedarse luego de esta pandemia la valoración de la salud que hoy en día prima en muchas de las decisiones de compra. En este sentido, señala que las marcas que capitalicen esta necesidad tendrán muchas oportunidades a futuro

De igual manera, insiste en «la importancia de conectar tres ideas claves salud, sostenibilidad y conectividad» bajo el paraguas de un valor fundamental que es el servicio»

Otros datos relevantes Para el VP de P&G, es importante entender que en la actualidad hay dos hechos fundamentales que han cambiado las tendencias de consumo: la forma de entretenerse y las prioridades claras en gasto

«Esto ha influido en el crecimiento del e-commerce y hemos visto cómo en 5 meses aumentó lo que se esperaba que hiciera en 5 años. Si traducimos esto en cifras hablamos de que, en la región, el e-commerce representa hoy entre el 20% y 25% de la facturación de los retails, la cual antes se ubicaba entre un 2% y un 6%», agrega

Sin embargo, según expresa Betancourt, es muy temprano aún para saber si estos cambios son definitivos o volverán a girar de cara a la flexibilización de las medidas de confinamiento de la población

En este sentido García, como líder del área de marketing de Philips, considera que las dimensiones básicas que han resaltado los cambios en la conducta del consumidor durante esta pandemia tienen que ver con la presencia de «necesidades específicas que generan nuevos sentimientos, por lo tanto,  cuando una marca logra producir una experiencia exitosa, que además se acerca a la realidad que vive el consumidor conecta perfectamente y hace que éste se involucre con la marca y se sienta representado por ella»

Finalmente, ambos expertos hicieron referencia a que otro factor clave que influye en las tendencias del consumidor tiene que ver con la responsabilidad social de las marcas o como algunos la llaman, ciudadanía corporativa

Hoy en día el consumidor se inclina por elegir aquellos productos o empresas que son buenas para el medio ambiente y para la sociedad, que se preocupan porque tengamos un mejor futuro y que han sido consecuentes con las comunidades durante todo este tiempo que se han vivido situaciones difíciles de salud e incluso de inestabilidad económica

Hitler Cigarruista [email protected] Capital Financiero

 

 

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